Regeringen vill införa möjlighet att bötfälla företag som har krånglig eller otillgänglig kundtjänst. Förslaget kommer från en utredning som Konsumentverket har gjort och syftar till att stärka konsumenternas rättigheter.
Enligt förslaget ska företag kunna dömas till vite om de gör det för svårt för kunder att komma i kontakt med dem, eller om det är krångligt att säga upp avtal och reklamationer. Tanken är att det ska bli enklare att nå företag och att slippa fastna i långa telefonköer eller bollas runt mellan olika avdelningar.
Fokus på konsumenternas rättigheter
Civilminister Erik Slottner (KD) har tidigare pekat på problemet med att många kunder har svårt att komma i kontakt med företag när de vill säga upp avtal eller klaga på produkter och tjänster. Regeringen vill nu ge Konsumentombudsmannen (KO) verktyg att ingripa mot företag som systematiskt brister i sin kundtjänst.
– Det ska vara enkelt att kontakta företag när man behöver det, säger Slottner enligt ett pressmeddelande.
Förslaget innebär att KO ska kunna förelägga företag att förbättra sin kundtjänst, och om de inte rättar sig kan de dömas till böter. Regeringen vill att lagändringen ska träda i kraft den 1 mars 2027.
– Vi menar att införa en möjlighet till vite är ett kraftfullt verktyg för Konsumentverket. Vi tror också att det kan göra att kundtjänsterna kommer att fungera bättre, säger civilminister Erik Slottner till Dagens Nyheter.
Konsumentverket har länge varnat
Konsumentverket har under flera år fått in många klagomål om långa väntetider, svårigheter att säga upp abonnemang och att kunder bollas runt mellan olika kundtjänstmedarbetare. Regeringen menar att dagens regler inte är tillräckliga för att komma åt de värsta exemplen på dålig kundservice.
Förslaget är en del av regeringens arbete med att stärka konsumenternas ställning på marknaden.
Det blir väl antagligen lika tandlöst som andra regler som regeringen har infört inga riktiga straff för dem som bryter mot det.